রেফারেন্স

আমাদের আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

e66b03-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপের পেছনে সুনির্দিষ্ট নীতিমালা কাজ করে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষে প্রবেশাধিকারলেনদেন স্বচ্ছতা
e66b03 আমাদের আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে — যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেনের বিরোধ নিষ্পত্তি — আলাদা আলাদা পথে সমাধান পাবেন। নিচে তিনটি প্রধান যোগাযোগ মাধ্যম দেওয়া হলো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন। শর্তাবলি, তথ্য সংশোধন বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন — সব জায়গায় সাহায্য করা হয়।

ইমেইলে আইনি অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নীতিমালা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত তথ্য উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত যাচাই করে পদক্ষেপ নেওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসবে। এছাড়া লেনদেনের রেকর্ড ও শর্তাবলির হালনাগাদ সংস্করণ অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় পড়তে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। SSL সংযোগ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে সুরক্ষা ব্যবস্থা সক্রিয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তার বিবরণ দেওয়া হলো। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমরা সচেতন থাকি।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয়। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও উত্তোলন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ এড়িয়ে চলা আমাদের নীতি।
কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। কুকি আপনার লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে রাখে। আপনি চাইলে মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা আছে। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে এবং আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে জানানো হয়। নিজের পাসওয়ার্ড কারো সাথে ভাগ করবেন না।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা হালনাগাদ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রয়োজনীয় সংশোধন করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একই পথে করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ — যেমন bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন যাচাই — এবং আইনগত বাধ্যবাধকতায় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

নীতিমালা বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নোত্তর

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আমরা এই তথ্য ব্যবহার করি না।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তথ্য মুছে দিই। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত আপনার কোনো তথ্য অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি ও নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর এই পাতায় হালনাগাদ সংস্করণ পড়তে পারবেন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও সেবা গ্রহণের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার বসবাসের এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা পরামর্শ দিই নিজ অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন জেনে নিন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বন্ধের আগে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা টাকা bKash, Nagad বা Rocket-এ তুলে নিতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে রাখা যাবে না, ফলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আছে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে সেই লেনদেনের তথ্যসহ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা রেকর্ড মিলিয়ে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই করা হয় জালিয়াতি রোধ ও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। সাধারণত ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য মিলিয়ে যাচাই সম্পন্ন করা হয়। এটি আপনার নিজেরই সুরক্ষার অংশ।