রেফারেন্স

e66b03 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

e66b03-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন — তাই অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে পুরোটা একবার পড়ে নিন। এই শর্তগুলো আপনার প্রবেশাধিকার, লেনদেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমানা নির্ধারণ করে, এবং আপনার স্থানীয় আইন ও অঞ্চলের বিধিমালার উপর নির্ভর করে প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট শর্ত প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়মবেটিং ও উত্তোলন নীতিঅঞ্চলভিত্তিক আইন মেনে চলা বাধ্যতামূলকশর্ত লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে
e66b03 e66b03 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তার জন্য প্রস্তুত আছি এবং লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সরাসরি মেসেজের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারব। bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত লেনদেন সমস্যার ক্ষেত্রে লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ জানিয়ে যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ বা পেমেন্ট যাচাই যেকোনো বিষয়ে তাৎক্ষণিক সাড়া পাবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্ত লঙ্ঘনের নোটিশ পেলে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে লিখিতভাবে জবাব দেব।
মেসেজিং চ্যানেল দ্রুত প্রশ্নের জন্য মেসেজিং চ্যানেলে যোগাযোগ করুন। লেনদেনের স্ক্রিনশট ও অ্যাকাউন্ট নম্বর রেডি রাখলে সমাধান আরও দ্রুত আসে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি

অ্যাকাউন্ট ও নীতি — আমরা কীভাবে কাজ করি

e66b03-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম কীভাবে পরিচালিত হয় তা নিচে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা হয়েছে — কোনো ধোঁয়াশা ছাড়াই। শর্তাবলীর আওতায় আপনার অধিকার এবং কীভাবে তা প্রয়োগ করবেন তা জানা আপনার পক্ষে থাকা সবচেয়ে ভালো কাজ।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য আমরা নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করি। শুধুমাত্র যাচাই ও সহায়তার প্রয়োজনে এই তথ্য ব্যবহার হয় — কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট সেশন চালু রাখতে এবং পৃষ্ঠার গতি ঠিক রাখতে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার মোবাইল নম্বরে আসা কোড কাউকে দেবেন না — সহায়তা দলও কখনো OTP চাইবে না।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার নিবন্ধিত তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেটের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে।
যোগাযোগের পথ শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো আপত্তি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে জানানো যাবে। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।
ডেটা ধারণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য লেনদেনের তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

অনেকেই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা কোনো সমস্যায় পড়লে শর্তাবলীর নির্দিষ্ট অংশ নিয়ে প্রশ্ন করেন। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে — আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা চ্যাটে জানান।

e66b03-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা প্রতিটি ব্যক্তির জন্য এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু সেবায় প্রবেশাধিকার ভিন্ন হতে পারে — শর্তাবলী মানার আগে নিজের দেশের বিধিমালা জেনে নেওয়া জরুরি।

শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

না। e66b03-এ প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই নাম, মোবাইল নম্বর বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং লেনদেন পর্যালোচনায় যেতে পারে।

প্রথমে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং bKash বা Nagad রেফারেন্স নম্বর নোট করুন। তারপর লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে এই তথ্য জানালে আমাদের দল দ্রুত যাচাই করে সমস্যার সমাধান করবে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার কারণ ইমেইলে জানানো হবে। কারণ পরিষ্কার হলে সহায়তা দলে আবেদন করুন এবং প্রয়োজনীয় পরিচয় নথি জমা দিন। প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সীমা e66b03-এর পেমেন্ট নীতি এবং Rocket-এর নিজস্ব সীমার উপর নির্ভর করে। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না থাকলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে না।

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিনামূল্যে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা বা সরকারি আইনি নির্দেশনার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও লেনদেন ও যাচাই সংক্রান্ত তথ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন মেটাতে একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে সরিয়ে নেওয়া হয় — এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

শর্ত লঙ্ঘন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের অর্থ আটকে রেখে পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপও নেওয়া হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন — আমাদের সহায়তা দল বাংলায় উত্তর দেবে। জটিল বিষয়ের জন্য ইমেইলে লিখলে বিস্তারিত লিখিত উত্তর পাবেন। ঢাকা বা চট্টগ্রাম যেখান থেকেই যোগাযোগ করুন, সাড়া পাবেন।